Términos y Condiciones
Bienvenido a Nova Panamá. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web nova-panama.com, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda.
Al navegar por nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar pedidos.
1. Información de la tienda
Nombre comercial: Nova Panamá
Sitio web: nova-panama.com
Correo electrónico: soporte@nova-panama.com
País de operación: Panamá
2. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines legales y personales.
Queda prohibido:
- Proporcionar información falsa o incompleta.
- Realizar pedidos fraudulentos.
- Utilizar el sitio para actividades ilegales.
- Intentar afectar el funcionamiento o la seguridad de la página.
- Copiar o utilizar nuestro contenido, imágenes o identidad comercial sin autorización.
Podremos cancelar pedidos o restringir el acceso al sitio cuando detectemos actividades sospechosas, abusivas o fraudulentas.
3. Productos
Nos esforzamos por mostrar las fotografías, descripciones, colores, características y dimensiones de nuestros productos con la mayor precisión posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias relacionadas con:
- La iluminación de las fotografías.
- La configuración de la pantalla del dispositivo.
- El proceso de fabricación.
- Actualizaciones realizadas por el proveedor.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en la moneda indicada en la página del producto.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento. Los cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente en el precio o la descripción.
5. Realización y confirmación de pedidos
Para completar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono activo.
- Provincia, distrito o corregimiento.
- Dirección exacta de entrega.
- Referencias adicionales necesarias para localizar el domicilio.
Después de recibir el pedido, nuestro equipo podrá contactar al cliente por llamada telefónica, WhatsApp o mensaje para confirmar los datos.
El pedido podrá ser cancelado si:
- No logramos contactar al cliente.
- Los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes.
- La dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura.
- El producto ya no está disponible.
- Detectamos un posible pedido fraudulento.
6. Pago contra entrega
Nova Panamá trabaja principalmente mediante Pago Contra Entrega.
Esto significa que el cliente realiza el pago al recibir el pedido en la dirección indicada.
Actualmente, no procesamos pagos mediante tarjetas de crédito o débito directamente en el sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente debe disponer del importe correspondiente al momento de la entrega. Cuando sea posible, recomendamos contar con el monto exacto.
7. Envíos y entregas
Los pedidos se procesan y entregan normalmente dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas, dependiendo de:
- La ubicación del cliente.
- La disponibilidad del producto.
- La hora y el día en que se confirmó el pedido.
- Las condiciones climáticas.
- El volumen de pedidos.
- Situaciones operativas o logísticas ajenas a nuestro control.
El plazo indicado es una estimación y no constituye una garantía absoluta de entrega dentro de un horario específico.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y de estar disponible para recibir el pedido.
8. Intentos de entrega
La empresa de mensajería o nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente antes de realizar la entrega.
Cuando el cliente no responda, no se encuentre disponible o proporcione una dirección incorrecta, la entrega podrá ser reprogramada o cancelada.
Los pedidos rechazados injustificadamente pueden generar restricciones para futuras compras mediante Pago Contra Entrega.
9. Revisión del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar:
- Que el paquete corresponde a su compra.
- Que la cantidad recibida es correcta.
- Que no existen daños visibles en el embalaje.
- Que el producto no presenta defectos evidentes.
Cuando las condiciones del transportista lo permitan, recomendamos revisar el paquete inmediatamente.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido y presentar:
- Número o información del pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías o videos claros del producto.
- Explicación detallada del problema.
Los productos usados, manipulados incorrectamente o dañados por el cliente pueden no ser elegibles para devolución.
Nada de lo indicado en estos términos pretende eliminar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable de Panamá. La protección al consumidor en Panamá está regulada, entre otras normas, por la Ley 45 de 2007.
11. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado.
Una vez que el pedido haya salido para entrega, no siempre será posible cancelarlo.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar a nuestro equipo lo antes posible.
12. Garantía de productos
Cuando un producto presente un defecto de fabricación, el cliente deberá informarlo dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto.
- Accidentes.
- Golpes o caídas.
- Exposición indebida al agua, calor o humedad.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
Cada caso será evaluado antes de autorizar un cambio o solución.
13. Datos personales
Al realizar un pedido, el cliente autoriza el tratamiento de los datos necesarios para:
- Confirmar la compra.
- Coordinar la entrega.
- Contactar al cliente.
- Prevenir fraudes.
- Brindar soporte.
- Gestionar cambios y devoluciones.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en Panamá. La Ley 81 de 2019 establece principios, derechos, obligaciones y procedimientos relativos a la protección de datos personales en el país.
14. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, diseños, imágenes, gráficos, nombres comerciales y demás contenidos de Nova Panamá pertenecen a la tienda o se utilizan con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos elementos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
15. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces o servicios proporcionados por terceros, como:
- Shopify.
- WhatsApp.
- Empresas de mensajería.
- Herramientas de análisis.
- Plataformas publicitarias.
Nova Panamá no controla completamente estos servicios y no será responsable por interrupciones, cambios o problemas directamente atribuibles a terceros.
16. Limitación de responsabilidad
Nova Panamá no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Eventos climáticos.
- Accidentes.
- Bloqueos de vías.
- Fallas logísticas.
- Interrupciones tecnológicas.
- Emergencias nacionales.
- Actuaciones de autoridades.
- Casos de fuerza mayor.
Esto no limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
17. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestras operaciones, políticas o requisitos legales.
La versión vigente estará publicada en nova-panama.com junto con su fecha de actualización.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de la República de Panamá.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo primero mediante comunicación directa y de buena fe. Si no fuera posible, podrán acudir a las autoridades competentes.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, cambios o estos términos:
Nova Panamá
Sitio web: nova-panama.com
Correo electrónico: soporte@nova-panama.com
Este texto funciona como plantilla comercial; conviene que un abogado en Panamá revise la versión final junto con tus datos legales, dirección comercial y procedimiento real de devoluciones.